上一年全国市场监管部门为顾客挽回经济损失51.6亿元 ​

腾龙公司3月14日 我国国家商场监管总局14日发布的数据显示，2024年全国商场监管部门经过全国12315渠道(以下简称渠道)、电话、传真、窗口等渠道共受理顾客投诉、告发和咨询3923.9万件，为顾客挽回经济损失51.6亿元人民币。

　　老街腾龙娱乐2024年全国商场监管部门共受理顾客投诉1862.5万件，同比增加7%。从投诉问题看，售后服务问题诉求量超越400万件，已接连两年居于首位。顾客反映的主要问题为不退款、不发货、不履行“三包”义务等。

　　2024年，渠道接收网购投诉告发1318.6万件，同比增加4.6%，网购诉求量已接连两年超千万件，处于高位。上一年，渠道接收直播带货投诉告发40.2万件，同比增加19.3%。其间，社交种草类直播渠道增速较快，同比增加3倍；其次是短视频类直播渠道，同比增加48.8%；而传统网购渠道中直播带货投诉告发同比降低17.1%。

　　腾龙娱乐开户新能源汽车快速发展，也使其成为消费维权要点范畴。2024年，渠道接收新能源汽车软件问题投诉告发3.5万件，占新能源汽车投诉告发总量的22.4%。顾客反映的主要问题为智能辅助系统失灵、中控黑屏、未经顾客赞同单方面“锁电”、篡改或拒绝供给汽车数据、虚伪或“超前”宣传具有长途智能泊车或自动驾驶功用等。

　　据渠道用户画像剖析，“90后”和“00后”成为消费维权主力军，接连3年占比超越七成。诉求人各年龄段占比呈明显分化，“00后”占比逐年上升，其余年龄段占比均有所下降。(完)